发布于：山西省

一、什么是物业服务

物业服务是指业主通过选聘物业服务人（含物业公司）对物业服务区域内的建筑物及其附属设施进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和秩序的活动。

二、物业服务包含哪些内容

（二）共用设施设备的日常运行、维护和管理；

（三）共用部位环境卫生的维护；

（四）秩序维护、安全防范、车辆停放管理等事项；

（五）物业服务档案和物业档案的管理；

（六）物业服务合同约定的服务内容；

（七）法律、法规规定的其他事项。

三、物业服务投诉范畴

（二）安保服务。服务态度差、不认真履职、车辆管理不到位（乱停乱放）。

（三）设施设备服务。公共设施日常维护不到位，如消防设施、电梯运行不正常，路灯不亮，停电发电不及时，娱乐设施、健身器材维修不及时等。

（四）保洁服务。环境脏乱差（白色垃圾、乱贴乱画）垃圾清扫、清运不及时，墙面有牛皮癣、蜘蛛网，装修垃圾清运不及时等。

（五）绿化服务。绿地内有垃圾、杂草，植物坏死未及时补栽，未定期养护等。

四、不属于物业服务投诉范畴

（一）社会治理类

例如：

1.业主委员会成立、换届、不作为、乱作为等（按《民法典》《物业管理条例》由街道社区纳入基层治理）；

2.住宅专项维修资金交存、使用（由业委会或社区提出申请，小区业主表决）。

（二）城市管理类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报执法部门职责，无责令整改、处罚、强制拆除等权限）

例如：乱搭乱建，包括搭建建（构）筑物、毁绿占绿、封窗、防护栏安装、现浇楼板、私自占用顶楼等。

（三）开发建设类（物业公司未参加前期开发建设，仅有协助业主向相关部门和单位反映职责）

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例如：配套设施不齐、室内墙体开裂、漏水、赠送屋顶花园及1楼私家花园、质保期内维修不及时、未按时交房、一房多卖、产权证办理不及时等。

（四）邻里关系类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报街道社区和相关部门职责）

例如：养鸡、养鸽子、养狗、室内渗水、乱扔乱放等。

（五）市场监管类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报市场监管部门职责）

例如：在住宅小区内开设小卖部、美容美发、培训、麻将馆等住改商。

（六）生态环境类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报生态环境部门职责）

例如：噪音、油烟、污水排放等。

（七）应急安全类（物业仅有发现、合理劝阻、上报应急、消防、公安职责，由相应部门处理）

例如：消防通道堵塞、占用、电瓶车飞线充电、电瓶车进楼入户、高空抛物、入室盗窃等。

五、各部门和单位在小区管理中的职能职责

（一）住房城乡建设部门。负责物业管理活动的指导和监督管理，加强对街道办事处（乡镇人民政府）物业管理工作人员的培训。

（二）城管执法部门。负责小区内各种违章搭建、违规装饰装修的巡查、责令整改、拆除；依法处理小区内违规饲养、遛放犬只等行为；依法查处物业服务企业不按规定公示服务信息、占用挪用公共收益等各种违法违规行为。

（三）消防救援部门。负责对小区内消防工作实施监督管理，对物业企业或业主上报的占用、堵塞消防通道、飞线充电等消防违法违规行为依法予以查处。

（四）市场监管部门。负责对小区内电梯的使用、维保进行安全监察；依法查处物业乱收费等价格违法行为和无证无照经营行为，以及对小区内棋牌室、美容店等各种经营主体的监管。

（五）生态环境部门。负责依法查处小区内噪音、油烟、污水排放等违法违规行为。

（六）供水供电供气等经营单位。依法承担相关管线和设施设备安装、维修、养护责任，及时排查、处置故障，对相关违法违规行为督促用户整改。

（七）街道办事处。组织、指导、协调本辖区内业主大会的设立和业主委员会选举、换届；指导、督促业主大会、业主委员会、物业服务人依法履行职责；调解处理物业管理纠纷。

（八）社区居委会。指导物业服务企业和业主委员会工作，依法协助街道办事处（乡镇人民政府）开展相关工作。

应急、发展改革、公安、民政等部门按照各自职责履行相关监督管理工作。

来源：遂宁市住房和城乡建设局

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